POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de Devoluciones y Reembolsos Última actualización: 19 de febrero de 2026

En Dormelia™ confiamos en la calidad de nuestro producto. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 100 días para que pruebes tu almohada sin ningún riesgo.

Garantía de 100 Días Tienes 100 días desde la fecha de entrega para probar tu almohada Dormelia™. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución y te reembolsaremos el 100% de tu dinero.

Menos del 1% de nuestros clientes solicita esta garantía.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a contact@getdormelia.com o por WhatsApp con tu nombre y número de pedido.
  2. Nuestro equipo te contactará dentro de las 24-48 horas siguientes con las instrucciones de devolución.
  3. Envía el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
  4. Una vez recibido el producto, procesaremos tu reembolso dentro de los 14 días hábiles siguientes.

Condiciones de devolución

  • El producto debe devolverse dentro de los 100 días siguientes a la fecha de entrega.
  • El producto debe estar en condiciones razonables (se acepta uso normal).
  • La funda puede estar usada y lavada, esto no afecta la devolución.
  • Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de producto defectuoso.

Productos defectuosos Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En estos casos, cubriremos los gastos de envío de devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo.

Reembolsos Como todos los pedidos se pagan contra entrega en efectivo, los reembolsos se procesan por transferencia bancaria dentro de 14 días hábiles. Deberás proporcionarnos tus datos bancarios para recibir tu reembolso.

Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido sin cargo alguno antes de que sea enviado. Contáctanos lo antes posible a contact@getdormelia.com o por WhatsApp.

Si tu pedido ya fue enviado, puedes rechazarlo al momento de la entrega sin realizar el pago. En este caso, el pedido será devuelto a nuestro almacén sin ningún cargo para ti.

Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a contact@getdormelia.com.